Vente
Conditions générales de vente
Les présentes CGV régissent les ventes de produits, extras et prestations complémentaires proposées au sein de la Guest App.
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes de produits, extras et prestations complémentaires proposées au sein de la Guest App de La 21ème Planche.
La Guest App n’a pas pour objet la réservation d’un hébergement.
Les présentes CGV s’appliquent exclusivement aux services complémentaires proposés autour d’un séjour déjà existant.
Les conditions applicables à la réservation du logement restent celles communiquées lors de la réservation auprès de la plateforme concernée ou directement par La 21ème Planche.
Article 1 — Objet
La Guest App permet au voyageur, selon son logement et les services disponibles, de commander des produits, commander des prestations complémentaires, demander certaines interventions, réserver certains services, suivre l’état d’avancement de ses demandes et suivre ses paiements.
Les produits proposés peuvent évoluer à tout moment selon les logements, la saison, les partenaires, les disponibilités ou les contraintes opérationnelles.
Article 2 — Définitions
- Demande : une sollicitation nécessitant une validation préalable de La 21ème Planche.
- Commande : un panier validé contenant un ou plusieurs produits ou prestations.
- Paiement : une transaction réalisée via Stripe.
- Validation : la décision opérationnelle de La 21ème Planche d’accepter une demande nécessitant une intervention ou une disponibilité.
- Capture : le débit effectif d’une autorisation bancaire précédemment obtenue.
- Autorisation bancaire : une réservation temporaire d’un montant sur le moyen de paiement du voyageur sans débit immédiat.
Article 3 — Prix
Les prix affichés dans la Guest App sont exprimés en euros (€).
Ils sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation du panier.
La 21ème Planche se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Ces modifications n’affectent jamais une commande déjà validée.
Article 4 — Disponibilité
Les produits et prestations sont proposés dans la limite des stocks disponibles, des disponibilités de nos équipes, des contraintes du logement, des contraintes techniques, des contraintes météorologiques et des horaires d’exploitation.
L’affichage d’un produit dans la Guest App ne garantit pas automatiquement sa disponibilité.
Article 5 — Produits à paiement immédiat
Certains produits ou prestations ne nécessitent aucune validation préalable.
Dans ce cas, le voyageur valide son panier, le paiement est traité immédiatement par Stripe, la commande est créée, puis La 21ème Planche procède à la préparation, au retrait, à la livraison ou à l’exécution du service.
Article 6 — Produits soumis à validation
Certains produits ou prestations nécessitent une validation humaine. Cela peut notamment être le cas d’une arrivée anticipée, d’un départ tardif, d’une demande exceptionnelle, d’une intervention spécifique ou d’un service dépendant de la disponibilité des équipes.
Dans ce cas, le voyageur valide son panier, Stripe vérifie le moyen de paiement et une autorisation bancaire peut être réalisée.
Le montant peut apparaître comme temporairement réservé sur le compte bancaire du voyageur. Aucun débit effectif n’est réalisé à cette étape.
La demande est ensuite étudiée par La 21ème Planche.
Article 7 — Acceptation
Lorsque la demande est acceptée, La 21ème Planche procède à la capture du paiement.
Le débit devient effectif.
La commande passe en préparation.
Le voyageur reçoit une confirmation.
Article 8 — Refus
Lorsque la demande est refusée, La 21ème Planche annule l’autorisation bancaire.
Aucun débit n’est réalisé.
Aucun remboursement n’est nécessaire puisque les fonds n’ont jamais été encaissés.
Le voyageur est informé de cette décision.
Article 9 — Expiration de l’autorisation
Les autorisations bancaires possèdent une durée de validité limitée imposée par les réseaux bancaires.
Si cette autorisation expire avant la décision de La 21ème Planche, la demande ne peut plus être débitée.
Le voyageur pourra être invité à recommencer son paiement au moyen d’un nouveau lien sécurisé.
Article 10 — Annulation
Une commande peut être annulée avant son exécution, avant sa préparation ou lorsque les conditions opérationnelles le permettent.
Certaines prestations réalisées à une date déterminée ou déjà exécutées peuvent ne plus être annulables.
Article 11 — Remboursements
Lorsqu’un paiement a déjà été capturé, La 21ème Planche examine chaque demande selon la nature du produit, son état de préparation, son exécution et les obligations légales.
Les remboursements sont réalisés exclusivement via Stripe lorsqu’ils sont accordés.
Article 12 — Livraison
Selon la prestation, les produits peuvent être déposés dans le logement, remis en main propre, préparés avant l’arrivée, livrés pendant le séjour ou retirés selon les indications communiquées.
Les délais restent indicatifs et peuvent varier selon les contraintes opérationnelles.
Article 13 — Produits réglementés
Certains produits sont réservés aux personnes majeures.
La 21ème Planche peut demander toute justification nécessaire avant la remise du produit.
Toute déclaration mensongère engage la responsabilité de son auteur.