Données personnelles
Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données sont collectées dans la Guest App, pourquoi elles sont utilisées et quels sont vos droits.
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Introduction
La protection des données personnelles constitue une priorité pour La 21ème Planche.
La présente politique explique de manière transparente quelles données sont collectées dans la Guest App, pourquoi elles sont utilisées, pendant combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.
Cette politique s’applique exclusivement à la Guest App.
Les traitements liés à une réservation effectuée via Booking.com, Airbnb, Abritel, Expedia ou toute autre plateforme demeurent soumis à la politique de confidentialité propre à ces plateformes.
Responsable du traitement
Les traitements réalisés dans la Guest App sont effectués par SARL La 21ème Planche, 4 rue William Kennedy Ferguson, 14400 Saint-Martin-des-Entrées, France.
Email : contact@la21emeplanche.com.
Finalités des traitements
- identifier le voyageur ;
- retrouver un séjour ;
- sécuriser l’accès au séjour connecté ;
- préparer l’arrivée ;
- préparer le départ ;
- afficher les informations du logement ;
- gérer les demandes ;
- gérer les commandes ;
- gérer les paiements ;
- assurer la messagerie entre le voyageur et La 21ème Planche ;
- envoyer des notifications utiles ;
- assurer le suivi administratif et comptable ;
- améliorer la qualité du service ;
- assurer la sécurité de la Guest App ;
- respecter les obligations légales.
- Aucune donnée n’est utilisée pour vendre des profils publicitaires.
Données susceptibles d’être traitées
- identité, prénom, nom ;
- adresse email et numéro de téléphone ;
- langue préférée ;
- informations relatives au séjour et au logement concerné ;
- horaires d’arrivée et de départ ;
- informations communiquées volontairement dans les formulaires ;
- commandes, demandes, paiements et historique des validations ;
- conversations et accusés de lecture ;
- préférences d’utilisation ;
- informations techniques nécessaires au fonctionnement de l’application.
Données bancaires
La Guest App ne conserve jamais le numéro complet de carte bancaire, le cryptogramme visuel ou les informations confidentielles de paiement.
Ces données sont exclusivement traitées par Stripe.
Nos prestataires
- Airtable : logements, réservations, accès, formulaires, demandes, commandes, historiques et données opérationnelles.
- Supabase : messagerie, conversations, messages, états de lecture et certaines fonctionnalités temps réel.
- Stripe : paiements, autorisations bancaires, captures, remboursements éventuels et événements liés au paiement.
- Brevo : envoi des emails transactionnels. Aucun email marketing n’est envoyé depuis la Guest App sans base légale appropriée.
- Vercel : hébergement et exécution technique de l’application.
- Mapbox : cartes, itinéraires, points d’intérêt et recommandations géographiques lorsque ces fonctions sont utilisées.
Base légale
- l’exécution du contrat de séjour ;
- l’exécution des services complémentaires demandés ;
- les obligations légales ;
- l’intérêt légitime de La 21ème Planche lorsque celui-ci est applicable ;
- le consentement lorsque celui-ci est nécessaire.
Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au suivi du séjour, au traitement des demandes, au suivi des commandes, aux obligations comptables, aux obligations fiscales, à la gestion d’un éventuel litige et aux obligations légales de conservation.
Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.
Partage des données
Les données ne sont jamais vendues.
Elles peuvent uniquement être transmises aux prestataires techniques nécessaires, aux autorités légalement compétentes lorsque la loi l’impose ou aux partenaires directement impliqués dans l’exécution d’un service demandé par le voyageur.
Sécurité
La 21ème Planche met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation et la destruction accidentelle.
Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, La 21ème Planche améliore régulièrement les mesures de protection de la Guest App.
Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, toute personne peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité lorsque ce droit est applicable.
Les demandes doivent être adressées à contact@la21emeplanche.com. Une vérification d’identité pourra être demandée.
Réclamation
En cas de désaccord relatif au traitement des données personnelles, toute personne peut également saisir la CNIL.