Consommateurs
Services consommateurs et médiation
Contacts, réclamation amiable, médiation, droit applicable et mise à jour des informations légales.
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Contact
Pour toute question relative à un séjour, une commande, un paiement ou une demande, le voyageur est invité à contacter en priorité La 21ème Planche via la messagerie de la Guest App ou par email : contact@la21emeplanche.com.
Réclamation
Toute réclamation fera l’objet d’une recherche de solution amiable.
La 21ème Planche s’engage à examiner chaque demande avec attention dans un délai raisonnable.
Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation lorsque le litige n’a pas pu être résolu directement avec La 21ème Planche.
Les coordonnées du médiateur compétent sont celles publiées sur le site principal de La 21ème Planche et pourront être communiquées sur simple demande.
Droit applicable
Les présentes pages sont soumises au droit français.
En cas de litige, les juridictions territorialement compétentes seront déterminées conformément aux règles applicables du droit français.
Mise à jour
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026.
La 21ème Planche se réserve la possibilité de modifier les présentes informations afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques, opérationnelles et fonctionnelles de la Guest App.
La version publiée dans la Guest App est la seule version opposable.