Messagerie Guest App

La messagerie intégrée permet au voyageur et à La 21ème Planche d’échanger dans le cadre exclusif du séjour concerné.

Elle facilite les échanges avant, pendant et après le séjour afin d’assurer un meilleur suivi des demandes, commandes, informations et éventuels incidents.

La messagerie peut notamment être utilisée pour préparer une arrivée, préparer un départ, poser une question relative au logement, effectuer une demande, suivre une commande ou communiquer une information utile au séjour.

Elle ne constitue pas un service de messagerie instantanée garanti.

Les délais de réponse peuvent varier selon les horaires d’ouverture, la période de l’année, la nature de la demande et les contraintes opérationnelles.

La Guest App peut afficher automatiquement certaines cartes ou messages informatifs.

Ils permettent notamment de visualiser une demande envoyée, acceptée ou refusée, une commande créée, un paiement autorisé, un paiement confirmé ou un remboursement éventuel.

Ces messages facilitent le suivi du séjour mais ne remplacent jamais les décisions opérationnelles prises par La 21ème Planche.

Les échanges peuvent être conservés afin d’assurer la continuité du séjour, améliorer la qualité du service, répondre à une demande ultérieure, satisfaire aux obligations légales ou résoudre un éventuel litige.

La messagerie Guest App ne remplace pas un service d’urgence.

En cas de danger immédiat ou de situation urgente, le voyageur doit contacter directement La 21ème Planche par téléphone lorsque cela est possible ou les services d’urgence compétents.